Politique de retour
Chez Dona, nous sommes déterminés à garantir la satisfaction de nos clients. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter les détails de notre politique d'échange ci-dessous :
Conditions d'échange :
- Les articles peuvent être échangés dans les 14 jours suivant la date d'achat initial.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées.
- Les articles personnalisés, en solde ou en liquidation ne sont pas éligibles à l'échange, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les articles retournés doivent être accompagnés du reçu ou de la preuve d'achat.
Processus d'échange :
- Contactez notre service clientèle par e-mail à l'adresse contact@elegante-dona.com pour initier le processus d'échange. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les détails de l'article que vous souhaitez échanger.
- Une fois que nous aurons reçu votre demande d'échange, notre équipe vous fournira les instructions de retour et l'étiquette d'expédition prépayée, le cas échéant.
- Emballez soigneusement l'article que vous souhaitez échanger et envoyez-le à l'adresse indiquée.
- Dès réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons à l'échange et vous enverrons le nouvel article dans les plus brefs délais.
- Si l'article que vous souhaitez échanger n'est plus disponible en stock, nous vous contacterons pour discuter des options de remboursement ou de remplacement.
Frais de retour :
Les frais d'expédition pour le retour de l'article seront à la charge du client, à moins que l'article ne soit défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour et d'expédition pour l'échange.
Nous nous engageons à rendre le processus d'échange aussi simple et transparent que possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.
Remboursement :
Tous les articles sont en vente finale, aucun remboursement n'est autorisé.